استاندارد ISO 29990:2010

بهبود کیفیت خدمات آموزشی غیررسمی و آموزش‌های سازمانی

  مشاوره ایزو و استانداردهای بین­ المللی امروزه یکی از مهمترین خدمات شرکت­های مشاوره مدیریت محسوب می­شود. در این سری از مقالات قصد داریم با توجه به تجربیات، مزیت­های استفاده از مشاوره ایزو برای استقرار استانداردهای مدیریتی مطرح را بیان نماییم. در این مقاله به استاندارد ایزو ۲۹۹۹۰، ISO 29990 می پردازیم.

مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰، ISO 29990، راهنمای لازم را برای تضمین کیفیت خدمات آموزشی غیر رسمی و فرایند آموزش درون سازمانی ارائه می کند.

این استاندارد در سال ۲۰۱۰ انتشار یافته و قابلیت صدور گواهینامه ایزو نیز دارد. ایزو ۲۹۹۹۰ یک مدل کیفیت بین المللی را برای توسعه، برنامه ریزی، اجرا و ارزیابی برنامه های آموزشی ارائه می دهد.

آموزش امروز نقش کلیدی در دستیابی سازمان به اهدافش دارد. بدون فرایند آموزش مطمئن و کارآمد، به مرور زمان سازمان از قافله رقابت با سایر رقبا در خواهد ماند. مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰ به سازمان یاری خواهد داد تا بتواند یک فرایند اثربخش و کارا برای آموزش پرسنل خود فراهم آورد.

از سوی دیگر، امروزه سازمان های بسیاری در کسب و کار آموزش فعال هستند. محصول این سازمان ها، خدمات آموزشی است و این محصول مانند هر محصول دیگری برای کسب رضایتمندی مشتریان نیازمند تولید در یک سیستم مدیریت کیفیت می باشد. مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰ به سازمان کمک می کند سیستم لازم برای مدیریت کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد.

مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰، ISO 29990 می تواند در هر سازمان خصوصی یا دولتی (بر ای فرایند آموزش داخلی)،  و برای هر سازمان فعال در ارائه خدمات آموزش غیر رسمی استقرار یابد.

مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰ بر خلاف استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ (که فقط ویژه آموزش داخل سازمانی بود) و استاندارد IWA2 (که فقط ویژه مراکز آموزشی بود) برای هر دو نوع قابل کاربرد است.

مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰، ISO 29990  می تواند مزایای زیر را در پی داشته باشد:

• ارتقاء کیفیت سیستم خدمات آموزشی ارائه شده؛
• ایجاد شفافیت و ساختار شفاف برای خدمات یادگیری؛
• استحکام جایگاه سازمان در بازار رقابتی مربوطه؛
• تمرکز بر یادگیری (LEARNING) به جای آموزش (TRAINING)؛

مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰، ISO 29990 دارای ساختار زیر است:

• فرایندهای تامین خدمات یادگیری شامل:
• مشخص کردن نیازهای یادگیری؛
• طراحی خدمات یادگیری؛
• تامین خدمات یادگیری؛
• پایش/ارزیابی خدمات یادگیری؛
• فرایندهای مدیریتی شامل:
  • الزامات عمومی مدیریت؛
  • استراتژی مدیریت کسب و کار؛
  • بازنگری مدیریت؛
  • اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه؛
  • مدیریت مالی و مدیریت ریسک؛
  • مدیریت منابع انسانی؛
  • مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی؛
  • تخصیص منابع؛
  • ممیزی داخلی؛
  • بازخورد از ذی نفعان؛

ایزو مراکز آموزشی – ایزو ۲۹۹۹۰ – ایزو آموزش

مراحل مشاوره ایزو ۲۹۹۹۰، ISO 29990 شامل موارد زیر است:

• تصمیم گیری در سطوح ارشد سازمان؛
• انتخاب شرکت مشاوره ایزو معتبر و با تجربه؛
• معرفی یکی از مدیران سازمان به عنوان نماینده مدیریت؛
• انجام فرایند گپ آنالیز و مشخص شدن نقاط ضعف و عدم انطباق؛
• انجام فرایند آموزش پرسنل در سطوح مختلف سازمان؛
• طراحی مستندات مورد نیاز توسط مشاوره ایزو؛
• اجرای مستندات و ثبت سوابق؛
• ممیزی داخلی توسط مشاوره ایزو؛
• مرتفع سازی موارد نامنطبق؛
• هماهنگی با شرکت صدور گواهینامه ایزو؛
• ممیزی نهایی و صدور گواهینامه؛