خدمات پس از فروش

طرح­ریزی، آموزش و اسقرار الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت در حوزه خدمات پس از فروش خودرو

وزارت صنعت، معدن و تجارت مطابق نقش ذاتی خود برای واسطین خدمات و  نمایندگی­ های مجاز خدمات پس از فروش خودرو، الزاماتی رادر قالب یک دستورالعمل منتشر کرده است. این الزامات هر چندسال مورد بازنگری و ویرایش قرار گرفته و برای اجرا ابلاغ می شود. اکنون چهارمین و آخرین ویرایش این دستورالعمل که مربوط به زمستان ۱۳۹۳ می­باشد، اکنون معیار ارزیابی شرکت­های واسط خدمات پس از فروش و  نمایندگی­های مجاز ممیزی بوده و مطابق آن امتیاز و رتبه اعطا می­شود.می توانید نسخه جدیداین الزمات را از اینجا دانلود نمایید .

اساس رتبه­ بندی در دستورالعمل یاد شده به شرح زیر است:

123

 

124

گروه مشاوران S.B.C از سال ۱۳۸۸ تا ۱۳۹۵ در بیش از ۵۳۰ پروژه در سراسر ایران این الزامات را پیاده­ سازی کرده است. خدمات گروه مشاوران S.B.C تنها محدود به الزامات وزارت صنعت نمی شود بلکه با توجه به ماهیت دستورالعمل یاد شده، استقرار و دریافت گواهینامه­ های استانداردهای زیر نیز علاوه بر کسب امتیاز تشویقی، در بیش از ۷۰% موارد، لازمه استقرار الزامات وزارت صنعت نیز می­باشد:

  • استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001:2008
  • استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002:2014
  • استاندارد پایش رضایت مندی مشتریان ISO 10004:2012
  • استاندارد مدیریت محیط زیست ISO 14001:2004
  • استاندارد مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS 18001:2007

گروه مشاوران S.B.C تاکنون افتخار همکاری با برندهای زیر را در این زمینه داشته است. برای کسب اطلاعات بیشتر به منوی تماس با ما مراجعه فرمائید.

125