در این سلسله مقالات قصد داریم راهنمایی های لازم را به سازمان­ها جهت انتخاب شرکت مشاوره ایزو مناسب یا مشاور ایزو ارائه نمائیم. دراین مقاله قصد داریم استاندارد ISO 10019 که خطوط راهنمایی برای انتخاب مشاور ایزو ارائه می دهد معرفی کنیم.

سازمان جهانی استاندارد ISO در سال 2005 خطوط راهنمایی را برای انتخاب مشاور ایزو و سیستم مدیریت کیفیت ارائه نمود. ISO 10019 به این سوالات پاسخ می­ دهد:

• مشاور ایزو خوب و شرکت مشاوره ایزو خوب را چطور می توان انتخاب کرد؟
• مشاور ایزو و شرکت مشاوره ایزو ذی صلاح چطور قابل تشخیص است؟
• قرارداد مشاور ایزو یا شرکت مشاوره ایزو چطور باید منعقد شود تا از شرایط ناخواسته جلوگیری شود؟
• استقرار سیستم مدیریت کیفیت چه فرایندی دارد؟
• شرح وظایف مشاور ایزو یا شرکت مشاوره ایزو چیست؟

ISO 10019 الزاماتی را تعیین می کند که چطور خدمات مشاوره ایزو باید طرح ریزی شود تا بهترین نتیجه ممکن رخ دهد. به عنوان مثال، در استقرار این استاندارد موارد زیر در نظر گرفته می شود:

• تعریف اهداف پروژه و نیازمندی های مربوطه
• GAP ANALYSE اولیه
• طرح ریزی سیستم
• توسعه
• آموزش سیستم طراحی شده
• استقرار و بهبود مستمر سیستم

این استاندار پیشنهاد می کند به منظور پیشگیری از شرایط ناخوشایند قبل از شروع کار، با شرکت مشاوره ایزو یا مشاور ایزو قراردادی منعقد شود. در این قرارداد دامنه کار خدمات مشاوره باید مشخص شود. پروژه        می بایست زمان بندی شده باشد و اجرای آن برای سازمان صرفه اقتصادی داشته باشد.

قرارداد مذکور باید دارای شرایط ذیل باشد:

• اهداف پروژه باید M.A.R.T باشد. یعنی مشخص باشد. بتوان آن را اندازه گیری کرد. قابل دست یابی باشد. واقعی باشد و در یک محدوده زمانی تعریف شود.
• نیازهای آموزشی پرسنل سازمان حین اجرای پروژه مشخص شده باشد تا ایشان قادر باشند در ادامه سیستم مستقر شده حفظ و نگهداری نمایند.
• نحوه طراحی سیستم، استقرار آن، پایش سیستم و بهبود مستمر سیستم
• نگرش فرایندی در طول اجرای پروژه